降低CRM客户关系管理 实施风险的办法?

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时间:2015-05-04 10:52 来源:旗开得胜

面对着生产力过盛的现代市场,企业不仅要抓住市场动态,推陈出新,还要在激烈的市场竞争中稳步前进。这两个重要的企业管理问题就像两颗重磅炸弹,无时无刻不在牵动着企业管理者的神经。

整个市场经过了一段时间的摸索和总结,发现在生产力过盛的情况下,不了解客户需求,不了解市场,而盲目的在产品方面下功夫收效甚微。那么为企业管理客户资源,分析市场方向的CRM客户关系管理系统,就越来越被企业管理者所重视。随之而来的是企业实施CRM,如何降低风险?

对于实施CRM如何降低风险的问题,本人就多年实施CRM的经验总结为以下2个办法:

一、考察供应商专业程度

考察CRM供应商的专业程度,可以从企业官网、网络信息等方面侧面了解,而正面了解的途径只有一个——商务顾问。因为无论你在网络上看到何种信息,那些要么是他人的感受,要么是官方的宣传,只有你与商务顾问的沟通是实实在在的亲身经历。

你描述了需求,商务顾问可以充分理解,举一反三,并给出合理的建议和实际的解决方案,这是优秀商务顾问,用吕小布的话说就是:“我们经验丰富,并且非常专业”。如果对于你提出的需求,商务顾问可以结合他们的系统一一解决,这是合格的商务顾问,可能经验少了些,但能了解系统并给出实际的解决办法,也是可以信赖的。当一个商务顾问对你提出的需求都无法理解,或是在解决方案方面含糊其辞,那么你就要小心了。

还有一个要说明的情况,很多时候客户选型CRM是在 “心里对需求大概有个范围,没有特别细致的整理”的情况下进行的。如果一个专业的商务顾问与你沟通,他会很快了解到这样的情况,通过一系列的问题来引导你,并帮你整理出一份需求文档。可能很多人会对此有所戒备,不过这也是必须走的一条路。就好比病人对于病症不作出任何反应,再好的医生也帮不上忙。

二、同行业成功案例分析

有着同行业成功案例的CRM供应商,一方面会更加了解你们企业的业务需求,节省很大一部分需求调研的时间;另一方面通过借鉴其他公司CRM的应用实例,也可以比较及时的发现潜在问题;还有一点就是更放心。

不过这里所说的同行业成功案例可能不是很贴切,应该说是相同经营模式的成功案例。因为就算是同行业,也可能出现你做直销我做渠道这样明显的业务差异。所以不要盲目的看到了是同行的案例,就认为他是“同行”,具体问题还是要具体分析。

实际上很多企业都有迫切实施CRM的意愿,但企业信息化的进度往往过了产品了解阶段就停滞不前,很大一方面原因是担心企业实施CRM的风险。由于企业信息化的负责人很可能不是老板自己,而下属员工又担心实施失败会对自己的工作造成影响。如果你们正是处于这样的情况,不妨参考一下上面的三个办法,定会有所帮助。

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