社交CRM客户关系管理助力生产力提高

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时间:2015-05-12 14:22 来源:旗开得胜

Nucleus Research公司针对CRM决策者调查发现,组织通过添加移动和社交能力可以显着提高其CRM投资回报率,尤其是销售人员。

Nucleus公司最近调查了223 名CRM决策者,发现通过采用移动功能,生产力平均提高14.6%,添加社交CRM生产力提高11.8%。

Nucleus Research公司研究副总裁Rebecca Wettemann在一份声明中表示:“鉴于许多移动CRM应用相对较低的价格点,同时大多数社交功能捆绑到CRM,并不增加每用户价格,不探索移动和社交战略的组织很可能在2012年相比那些拥抱这些技术的竞争对手失去竞争优势。”

虽然销售人员已经使用了一段时间的移动设备,由于定制开发、利用单个设备特定设备应用的驱动,在这份报告中看到生产率提高了14.6%。供应商和顾问越来越多地研究发现,特定的任务、基于角色和垂直市场的移动CRM数据视图,使销售人员通过他们的智能手机容易地超越自己的管道更新。

Nucleus公司社交CRM的早期采用者已经认识到了明显的好处,如提高可视性和生产力。生产力提高11.8%,Nucleus预测社交CRM的采用,特别是销售人员,通过社交CRM不仅在数字上增长,同时用户越来越意识到技术的能力和成熟厂商的产品。

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